Envíos, devoluciones y garantía

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Fabricación y envío

• Cada maceta se imprime sobre pedido en PETG. Empezamos cuando el pago está confirmado: con tarjeta, de inmediato; en OXXO, cuando pagas tu ficha (vence a los 3 días).
• Fabricación: días hábiles. Envío por paquetería: días hábiles. Te enviamos el número de guía por correo.
• Enviamos solo dentro de México. Costo de envío: ; gratis en compras desde . Todos los precios incluyen IVA.
• Revisa tu domicilio antes de pagar. Si la paquetería no puede entregar por un domicilio incorrecto o ausencia repetida, el reenvío tiene costo.

Cancelar un pedido

Puedes cancelar sin costo antes de que empecemos a imprimir escribiendo a .

Derecho de revocación (devolución por arrepentimiento)

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Escríbenos a con tu número de pedido; devuelve la pieza sin uso, completa y en su empaque. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Al recibirla, te reembolsamos el precio del producto y el envío original en un máximo de 10 días hábiles.

Garantía de 90 días

Todas nuestras macetas tienen garantía de 90 días a partir de la entrega contra defectos de fabricación, por ejemplo: grietas o capas que se separan, fugas en piezas que deben contener agua, o piezas que no ensamblan entre sí. Elige entre que la reimprimamos, la reemplacemos o te devolvamos tu dinero. Nosotros pagamos los envíos de las reclamaciones de garantía procedentes.

Para reclamar, escríbenos a con tu número de pedido y fotos del problema. La garantía se puede hacer efectiva en nuestro domicilio, .

La garantía no cubre:

• Daños por golpes, caídas, mal uso o instalación incorrecta (por ejemplo, apretar demasiado la abrazadera o colgar más peso del que soporta el mueble o la pared).
• Deformación por calor (más de unos 65 °C: lavavajillas, autos al sol, calefactores) o decoloración por exposición prolongada al sol.
• Las características normales de la impresión 3D: líneas de capa visibles, pequeñas marcas y ligeras variaciones de color entre lotes de material.

Daños en el envío

Si tu pedido llega dañado, escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la entrega con fotos del empaque y de la pieza, y lo reimprimimos sin costo.

Reembolsos

Los reembolsos de pagos con tarjeta se hacen a la misma tarjeta. Los pagos en OXXO no pueden devolverse por el mismo medio, así que los reembolsamos por transferencia bancaria a la CLABE que nos indiques.

Facturación

Si necesitas factura (CFDI), envíanos tu constancia de situación fiscal y el uso del CFDI dentro del mes de tu compra.

Shipping, returns and warranty

Last updated:

This is a courtesy translation. The Spanish version is the binding one.

Making and shipping

• Every planter is printed to order in PETG. We start once payment is confirmed: straight away for cards; for OXXO, when you pay your voucher (it expires after 3 days).
• Making: business days. Shipping by courier: business days. We email you the tracking number.
• We ship within Mexico only. Shipping costs , free on orders of or more. All prices include IVA.
• Check your address before paying. If the courier can't deliver because of a wrong address or repeated absence, re-sending costs extra.

Cancelling an order

You can cancel free of charge before we start printing by writing to .

Right to withdraw (change of mind)

Under Mexico's Federal Consumer Protection Law, you can withdraw from your purchase within 5 business days of delivery. Email with your order number and return the piece unused, complete and in its packaging. Return shipping is at your cost. Once we receive it, we refund the product price and the original shipping within 10 business days.

90-day warranty

All our planters have a 90-day warranty from delivery against manufacturing defects, for example cracks or layers separating, leaks in pieces meant to hold water, or parts that don't fit together. You choose a reprint, a replacement or your money back. We pay shipping for valid warranty claims.

To claim, email with your order number and photos of the problem. The warranty can also be claimed at our address, .

The warranty doesn't cover:

• Damage from knocks, drops, misuse or incorrect installation (for example over-tightening the clamp or hanging more weight than the furniture or wall can hold).
• Deformation from heat (above about 65 °C: dishwashers, cars in the sun, heaters) or fading from long exposure to sunlight.
• Normal features of 3D printing: visible layer lines, small marks and slight colour differences between material batches.

Damage in transit

If your order arrives damaged, email us within 5 days of delivery with photos of the packaging and the piece, and we'll reprint it free of charge.

Refunds

Card payments are refunded to the same card. OXXO payments can't be refunded the same way, so we refund them by bank transfer to the CLABE account you give us.

Invoices

If you need a Mexican tax invoice (CFDI), send us your tax status certificate (constancia de situación fiscal) and CFDI use within the month of your purchase.